서울--(뉴스와이어)--유럽 기차여행, 남미·아프리카 여행 등 해외여행을 전문으로 하는 사회적기업 트래블러스맵(대표 변형석)이 AI로 여행사 업무 전 과정을 처리하는 플랫폼(https://travelersmap.co.kr)을 오픈했다.

대형 온라인 여행사(OTA)들도 아직 AI 도입을 챗봇 응대나 일정 추천 수준에서 시도하고 있는 가운데, 상품 기획, 콘텐츠 제작, 광고 운영, 고객 상담, 예약 처리, 경영 분석까지 하나의 플랫폼 안에서 AI가 주도하는 올인원 체계(AI Native)를 구현한 것은 국내는 물론 글로벌에서도 사례를 찾기 어렵다.

트래블러스맵에 적용된 AI는 단순한 질문 응답 챗봇이 아니다. 직원이 채팅으로 상품을 기획하면 AI가 여행 일정, 숙박·식사 정보, FAQ를 구성하는 것은 물론, 경로 지도를 자동 생성하고, 여행지 이미지를 매칭하고, 홍보 카피와 상품 상세 이미지까지 만들어 상품 소개 페이지를 완성한다. 호텔과 항공편도 AI가 상품의 조건에 맞춰 검색하고, 호텔 리뷰를 분석해 유형별 추천까지 제공한다.

고객에게 AI는 24시간 실시간 여행 상담사로 작동한다. 상품 추천과 가격 비교는 기본이고, 상품 상세 내용에 대한 상담과 회원가입, 예약, 결제 안내까지 대화 안에서 원스톱으로 처리가 가능하다. 해외 현지에서는 음성 통역을 비롯한 다양한 여행 도구를 탑재한 AI 모바일 앱이 함께한다.

더 나아가서는 글로벌 SaaS 기업들에서나 서비스받을 수 있었던 광고/마케팅 자동화 기능도 개발됐다. AI가 상품별 블로그 콘텐츠를 자동 작성·발행하고, 광고 이미지를 생성하며, Google Ads와 연동해 광고 생성은 물론 실시간 모니터링과 분석을 통해 효율을 극대화한다. 경영진에게는 매일 아침 전날의 고객 상담을 AI가 자동 분석한 일일 리포트가 제공돼 고객 관심 상품, 주요 문의 유형, 예약 전환 현황을 한눈에 파악할 수 있다.

특히 이 AI는 고객과의 대화에서 여행 취향, 예산, 선호 지역 등을 기억하며, 재방문 시 이전 맥락을 이어가는 개인화된 상담을 제공한다. 출발 30일 전부터 자동으로 준비 안내를 보내고, 여행 중에는 계획된 여정을 안내하며, 여행 후에는 후기 작성을 지원하는 등 고객 여정 전체를 관리하는 것도 AI의 몫이다.

트래블러스맵은 이 플랫폼을 자사만의 도구가 아닌, 다른 여행사도 독립적으로 활용할 수 있는 구조로 설계했다. 각 여행사가 자체 브랜드와 도메인으로 독립 사이트를 운영할 수 있으며, AI 상담사도 해당 여행사의 상품과 정책에 맞춰 작동한다. 별도 개발 인력 없이도 AI 기반 온라인 판매 채널을 갖출 수 있는 셈이다.

트래블러스맵 변형석 대표는 “IT 기업이 아닌 여행사가, 그것도 사회적기업이 이런 플랫폼을 만들었다는 것 자체가 AI 시대에 기업의 규모나 자본이 혁신의 전제 조건이 아니라는 것을 보여준다”며 “이 플랫폼을 다른 여행사에도 개방해 소규모 전문여행사들이 함께 성장할 수 있는 기반을 만들겠다”고 말했다.

트래블러스맵은 ‘더 나은 세상, 더 나은 여행(Travelers Make an Amazing Planet)’을 슬로건으로 한 사회적기업이다. 유럽 자유기차여행, 남미·아프리카 장기 완주형 여행을 전문으로 하며, AI 기술로 여행사 운영 전 과정의 자동화를 구현하고 있다.

트래블러스맵 소개

트래블러스맵은 지역에는 최선의 기여를, 환경에는 최소의 영향을, 여행자에게는 최고의 기회를 제공하는 한국 최초의 공정여행사이자 여행부문 1호 사회적 기업이다. 국내/해외 공정여행, 청소년 공정여행와 맞춤여행 기획은 물론, 공정여행 캠페인 및 교육, 이주노동자를 위한 현지 공정여행 교육과 창업 컨설팅 등 다양한 서비스를 통해 공정하고 지속가능한 여행문화를 알리고 있다.